L’Office de la protection du citoyen (OPC), institution nationale de protection et de promotion des droits humains (INDH), aux termes de l’article 4 (c) de la loi du 20 juillet 2012 lui conférant les prérogatives pour assurer notamment la protection des citoyens face aux violations impliquant les délégataires de services publics, constate que les clients des compagnies de téléphonie mobile en Haïti, particulièrement les abonnés de la DIGICEL ne cessent de se plaindre de la mauvaise qualité des services offerts par ladite compagnie. En effet, selon les plaignants des difficultés de tous ordres sont enregistrées depuis la vaste campagne d’intégration du réseau de Voilà, du déploiement des nouveaux services 4G et de la mise à jour du réseau actuel. Si, pour certaines personnes, la qualité du son laisse à désirer, d’autres ont pourtant soulevé des complications à placer ou à recevoir des appels. Parallèlement, plus d’un million d’usagers contestent les coupures systémiques d’appels et la transmission intempestive des messages de publicité sans oublier les prélèvements automatiques d’unités effectués sur le compte du client à son insu. L’Office de la protection du citoyen prend note du fait pour la compagnie DIGICEL, dans une note publiée le jeudi 6 décembre 2012, d’admettre la mauvaise qualité des services offerts à des millions d’abonnés. Malgré les promesses de solutions annoncées, la compagnie n’a toujours pas adopté les dispositions nécessaires en vue de faire face à ses responsabilités. Etant donné que l'information et la protection du consommateur sont devenues nécessaires compte tenu de la vulnérabilité des clients face aux vendeurs professionnels, l’OPC croit opportun de souligner qu’il revient à l’Etat de prendre des mesures en vue de renforcer les mécanismes de sauvegarde et d’assurer la sécurité des intérêts économiques des consommateurs et de lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts. Par conséquent, l’Office de la protection du citoyen, dans un souci d’assurer la protection des droits des consommateurs, recommande une intervention urgente du Conseil national des télécommunication (CONATEL) afin de porter la compagnie DIGICEL à respecter ses obligations envers les clients et ce, dans l’intérêt des clients/victimes de tels dysfonctionnements.