«Les gens doivent savoir ce qui se passe au Parc du Souvenir. L’entreprise doit prendre ses responsabilités vis-à-vis de ses clients et éviter par tous les moyens d’augmenter la peine et les souffrances des familles auxquelles elle offre ses services, peu importe le jour, l´heure, la religion et le statut socio-économique du client. Bien gérer une entreprise, c´est avant tout connaître ses clients et chercher à satisfaire leurs besoins», a déclaré Michelle Augustave dans une entrevue accordée au Nouvelliste.

Lorsque le convoi est arrivé au Parc du Souvenir le jour de l'inhumation de son époux, Mme Augustave dit avoir bien vite constaté que c’était un véritable chaos parce qu’il y avait beaucoup de gens et chacun devait se débrouiller tant bien que mal pour savoir exactement que faire, fait-elle savoir. « Le seul signe qui pouvait me faire croire qu’un membre du personnel de l’entreprise était présent sur les lieux, c’est quand j'ai entendu quelqu’un dire que nous étions en 4e position et qu’il fallait attendre. On peut vite conclure que le fait de ne pas avoir de membres du personnel sur place pour accueillir les familles et les amis des défunts, les orienter et les servir signifie déjà une faille administrative grave, un manque de respect pour les familles et une invitation tacite au désordre. De plus, comment comprendre que même les noms des défunts n'étaient pas bien écrits sur le tableau d’affichage», dit-elle, soulignant qu'un acte vaut mieux que mille paroles, que ce soit dans le sens positif ou dans le sens négatif. Elle considère les faits susmentionnés comme désobligeants, irrévérencieux et scandaleux à la fois.