Parlez-nous de ce nouveau service (Depuis quand existe-t-il ? En quoi consiste-t-il?) Ce service est effectif depuis le 1er Juillet 2015. Audi Mobil est une grande première en Haïti. Quand nous avons lancé l'idée, il y avait beaucoup de sceptiques quant à notre capacité d'organiser un service de ce genre en Haïti. Audi Mobil consiste en l'assistance routière à tous nos clients Audi. Il est disponible 24/24, 365 jours sur 365. Il est disponible dans tous les cas pour la zone métropolitaine élargie, et au cas par cas en dehors du grand Port-au-Prince. Il comprend entre autres: a- assistance dans le cas d'un accident sur la voie publique / remorquage en cas d’accident; b- support en cas de panne de pneu; c- assistance en cas de panne d’essence; d- ou toute autre immobilisation sur la voie publique. Pourquoi un tel service en Haïti ? En raison du prestige de la marque, un service tapis rouge s'imposait pour répondre aux moindres besoins de nos clients. Il était important de marquer la différence pour les clients qui avaient fait le choix de Audi et mettre en place un service unique et innovateur. Avez-vous choisi de prendre cette initiative ou est-ce une obligation de Audi International ? L'initiative est venue de Audi Haïti, dans le souci de satisfaire pleinement tous les propriétaires de Audi. Bien entendu, le véhicule de dépannage a été équipé par Audi en Allemagne et comprend tous les outils nécessaires. Le coffre du véhicule est transformé en un vrai atelier mobile, avec tout ce qui est nécessaire au dépannage du client, en tous temps et pour quelque raison que ce soit. En termes de service, nous visons la perfection pour satisfaire nos clients. Avez-vous déjà testé ce nouveau service? Si oui, quel est le feed-back? En toute sincérité, tous les clients qui ont fait appel à ce service, en ont été plus que satisfaits tant de la brièveté du temps de réponse que de l'efficacité de l'intervention. Régulièrement, nous effectuons des sondages auprès de notre clientèle pour nous rassurer de la performance de ce service. Nous avons aussi reçu des messages sur nos réseaux sociaux qui attestent la réception de ce service chez nous. Récemment, nous avons eu ce message sur le compte Instagram de « Autoplazahaiti »: "Customer service has arrived in Haiti" (Le service à la clientèle est arrivé en Haïti). Peut-on s'attendre à de nouvelles innovations de Audi Haïti ? Certainement, une équipe travaille assidument sur la question dans le but de révolutionner le concept de service à la clientèle dans le pays. D'autres initiatives sont en préparation, mais nous gardons la surprise pour nos clients. Nous espérons étendre certaines de ces interventions à tous les clients d'Autoplaza. Outre cette nouvelle mise à jour, comment se porte Audi Haïti ? Très bien. D'ailleurs, vous voyez les nombreux véhicules Audi sur les routes d'Haïti. Nous avons près d'une centaine de propriétaires Audi, qui sont fiers et satisfaits de leurs véhicules. Nous sommes les premiers concessionnaires de marque Premium à avoir mis en place avant l'arrivée du premier modèle, un showroom respectant les normes internationales Audi, le garage le plus moderne d'Haiti et une structure de support inégalée à cette date. Comme précisé plus haut, notre objectif est l'excellence et nous profitons de l'occasion pour annoncer, et ceci à bref terme, la politique de véhicules de remplacement lors des services réguliers ainsi que la récupération et la livraison des véhicules nécessitant un service d'entretien. Dans un proche futur, nous dévoilerons au public les nouvelles innovations de Audi Haïti. Nous profitons de l'occasion pour rappeler à notre clientèle l'engagement auquel nous avons souscrit pour maintenir la Audi au rang de la marque de véhicule la mieux représentée en Haïti.